Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Bilgileri

Son Güncelleme: 15.06.2026

Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi ve Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları, belirli parasal sınırlar dahilinde çözmekle görevli, il ve ilçelerde kurulan bağımsız karar organlarıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi uyarınca, tüketiciler mal veya hizmet satın aldıkları yerin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirler.

2. Başvuru Şartları ve Parasal Sınırlar

2024 yılı için geçerli olan parasal sınırlar aşağıdaki gibidir:

Parasal Sınırlar (2024):
  • İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklar
  • İl Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL - 200.000 TL arasındaki uyuşmazlıklar
  • Tüketici Mahkemesi: 200.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar

Not: Bu sınırlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenmektedir.

Başvuru şartları:

  • Uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedeli yukarıda belirtilen parasal sınırlar dahilinde olmalıdır.
  • Başvuru, tüketicinin malı satın aldığı veya hizmetten yararlandığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılmalıdır.
  • Başvuru, tüketici tarafından bizzat veya elektronik ortamda yapılabilir.
  • Başvuru sırasında kimlik belgesi, fatura, teslimat belgesi, tutanak gibi deliller eklenmelidir.

3. Başvuru Yöntemleri

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

  • E-Devlet Üzerinden: https://www.turkiye.gov.tr/ticaret-bakanligi-tuketici-basvuru adresinden e-Devlet şifresi ile başvuru yapılabilir.
  • Doğrudan Başvuru: İkametgahın bulunduğu il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe ile başvuru yapılabilir.
  • Posta ile Başvuru: Başvuru dilekçesi ve ek belgeler posta yoluyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderilebilir.
  • KEP Adresi ile Başvuru: Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi üzerinden başvuru yapılabilir.

4. Başvuruda Gerekli Belgeler

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparken aşağıdaki belgelerin eklenmesi gerekmektedir:

  • Kimlik Belgesi: Nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport fotokopisi
  • Fatura: Satın alınan mal veya hizmete ait fatura
  • Teslimat Belgesi: Kargo teslimat tutanağı, imza sirküsü
  • İspatlayıcı Belgeler: Ayıplı mal durumunda tutanak, fotoğraf, e-posta yazışmaları, tespit raporları
  • Dilekçe: Tüketici Hakem Heyeti'ne hitaben yazılmış başvuru dilekçesi
Başvuru Dilekçe Örneği:

[Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na]
Başvuran (Tüketici): Ad Soyad, TC Kimlik No, Adres, Telefon, E-posta
Karşı Taraf (Satıcı/Sağlayıcı): wdukkan.com, Vergi No: , Adres:
Konu: [Ürün/Hizmet Hakkında] talebimizdir.
Açıklamalar: [Tarih] tarihinde [ürün/hizmet] satın aldım. [Ürün/hizmet] ile ilgili olarak [ayıp/uygunsuzluk] nedeniyle tarafımdan yapılan başvurular sonuçsuz kalmıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zorunluluğu doğmuştur. Açıklanan nedenlerle, [talep edilen işlem] yapılmasını arz ederim.
Deliller: Fatura, tutanak, fotoğraflar, e-posta yazışmaları vb.
Tarih: [Başvuru Tarihi]
İmza: [Tüketici Adı Soyadı]

5. Başvuru Süreci ve Karar Süresi

Başvuru süreci aşağıdaki aşamalardan oluşmaktadır:

  1. Başvuru Alınması: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde eksiklik varsa tamamlanmasını ister.
  2. İnceleme ve Karar: Eksiksiz başvurular, başvuru tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde karara bağlanır. Ancak, basit işlerde bu süre 3 aydır.
  3. Kararın Tebliği: Karar, taraflara tebliğ edilir.
  4. Karara İtiraz: Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
  5. Kararın Kesinleşmesi: İtiraz edilmeyen kararlar kesinleşir ve ilam niteliğindedir.

    6. 6. İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri

    Tüketici Hakem Heyetleri, nüfusu 100.000'in üzerinde olan ilçelerde ve tüm illerde faaliyet göstermektedir.

    İstanbul

    İl Tüketici Hakem Heyeti: İstanbul Ticaret İl Müdürlüğü

    Adres: Mecidiyeköy, Büyükdere Cd. No:38, Şişli/İstanbul

    Telefon: 0212 123 45 67

    Ankara

    İl Tüketici Hakem Heyeti: Ankara Ticaret İl Müdürlüğü

    Adres: Kızılay, Ziya Gökalp Cd. No:12, Çankaya/Ankara

    Telefon: 0312 123 45 67

    İzmir

    İl Tüketici Hakem Heyeti: İzmir Ticaret İl Müdürlüğü

    Adres: Konak, Şehit Fethi Bey Cd. No:45, Konak/İzmir

    Telefon: 0232 123 45 67

    İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için: İkametgahınızın bulunduğu ilçedeki Kaymakamlık veya Ticaret İlçe Müdürlüğü'ne başvurabilirsiniz. Detaylı iletişim bilgileri için Ticaret Bakanlığı resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

    7. Online Başvuru

    E-Devlet üzerinden online başvuru yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

    1. https://www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın.
    2. "Ticaret Bakanlığı - Tüketici Başvuru" hizmetini arayın.
    3. Başvuru formunu eksiksiz doldurun ve gerekli belgeleri yükleyin.
    4. Başvurunuzun takibini aynı sistem üzerinden yapabilirsiniz.
    Faydalı Linkler:

    8. Uyuşmazlık Öncesi İletişim

    Yasal yollara başvurmadan önce, uyuşmazlığın dostane çözümü için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

    wdukkan.com
    Müşteri Hizmetleri: 5510057249 (Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00)
    E-posta: info@wdukkan.com
    İade Adresi:

    Önemli Uyarı: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce, satıcı/sağlayıcı ile iletişime geçerek sorununuzu bildirmeniz ve çözüm talep etmeniz önerilir. Başvurunuzun değerlendirilmesinde, satıcı/sağlayıcı ile yaptığınız yazışmalar delil teşkil edecektir.

    Bu Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Bilgileri, sitesi için geçerlidir ve son güncelleme tarihi ile yürürlüğe girer. Bilgiler her yıl güncellenen parasal sınırlar ve mevzuat değişikliklerine göre güncellenmektedir.