İade ve Cayma Hakkı

wdukkan.com olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerimizin cayma hakkı ve iade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi;

• Tek sipariş konusu olan malların tesliminde: Malın tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği günden itibaren 14 gün,
• Birden fazla malın sipariş edildiği durumlarda: Son malın tüketiciye teslim edildiği günden itibaren 14 gün,
• Abonelik sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu andan itibaren 14 gün olarak uygulanır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler: Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan ürünler
• Çabuk bozulma riski olan ürünler: Son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki gıda ürünleri
• Sağlık ve hijyen ürünleri: Ambalajı tüketici tarafından açılmış olan iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri
• Dijital içerikler: İfşa edilmesi halinde iade edilemeyen yazılım, CD, DVD, kaset gibi ürünler
• Abonelik sözleşmeleri: Süreli yayınlar (gazete, dergi gibi)
• Borsa, piyasa, döviz gibi değişken ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Anında ifa edilen hizmetler ile tüketici tarafından onaylanan ve ifasına başlanan hizmetler

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, aşağıdaki yollarla 14 gün içinde cayma bildiriminde bulunmalıdır:

• Cayma bildirimini wdukkan@test.com e-posta adresine veya 5064275401 numaralı telefondan yapabilirsiniz.
• Bildirimde; ad, soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün bilgileri ve cayma gerekçesi belirtilmelidir.
• Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.
• Cayma bildirimi sonrasında ürün, 7 iş günü içinde tarafımıza ulaştırılmalıdır.

4. İade Şartları

İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• Eksiksiz teslim: Ürün, kutusu, aksesuarları, varsa hediye çeki ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Kullanılmamış olmalı: Ürün, deneme amaçlı kullanım dışında kullanılmamış, kusursuz ve satılabilir durumda olmalıdır.
• Ambalaj korunmalı: Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Fatura zorunluluğu: İade edilecek ürünün faturasının mutlaka iade kutusuna konulması gerekmektedir.
• Kargo ücreti: Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak, ürünün ayıplı olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. İade ve Caymada Ödeme İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takiben;

• Ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
• Ödeme iadesi, tüketicinin ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankanızın hesap kesim tarihine bağlı olarak bir sonraki ekstrede yansıyabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tüketicinin bildirdiği banka hesabına aktarılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı tüketicinin bildirdiği banka hesabına veya elden iade edilir.

6. Ayıplı Ürünlerde İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8-13. maddeleri uyarınca, ayıplı (hatalı/kusurlu) ürünlerde tüketici aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ayıplı ürünün ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlerde, durumun tespiti için ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda ayıp tespit edilirse, tüketicinin tercihi doğrultusunda işlem gerçekleştirilir. Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

7. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

1. Bildirim: İade talebinin müşteri hizmetlerimize iletilmesi
2. Onay: İade talebinin incelenerek onaylanması
3. Gönderim: Ürünün belirtilen iade adresine gönderilmesi
4. Kontrol: Ürünün iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi
5. İade/Değişim: Onay verilmesi halinde iade tutarının iadesi veya değişim işleminin yapılması

İade işlemleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben ortalama 5-7 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

8. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

wdukkan.com
İade Adresi: Adres bilgisi bulunmamaktadır.
Telefon: 5064275401
E-posta: wdukkan@test.com

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, sitesi için geçerlidir ve son güncelleme tarihi ile yürürlüğe girer. Politika değişiklikleri bu sayfa üzerinden duyurulacaktır.